W sklepie Pełna Miseczka – karma i akcesoria dla zwierząt robimy wszystko, żeby zakupy były proste i bez stresu. Jeśli jednak chcesz zwrócić produkt lub zgłosić reklamację, poniżej masz komplet informacji krok po kroku.
Najszybciej załatwisz temat mailowo: kontakt@pelnamiseczka.pl (w treści podaj numer zamówienia).
Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)
Klient będący konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki – bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij oświadczenie:
- e-mailowo na adres: kontakt@pelnamiseczka.pl
- pisemnie na adres: Anna Siergiejewicz, Brodnica Górna 111, 83-324 Brodnica Górna
Możesz skorzystać z gotowego wzoru formularza: wzór formularza odstąpienia od umowy (nie jest to obowiązkowe).
Następnie, w terminie 14 dni od wysłania oświadczenia, odeślij produkt na adres:
Anna Siergiejewicz – Dział Zwrotów
Brodnica Górna 111
83-324 Brodnica Górna
Zwrot środków nastąpi w ciągu do 14 dni od dnia otrzymania przez nas zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania. Zwracamy cenę produktu oraz koszt dostawy (zgodnie z najtańszą dostępną metodą dostawy).
Pamiętaj, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli był używany w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Wyjątki od prawa zwrotu
Zgodnie z przepisami, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:
- produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie,
- produktów otwartych, których nie można zwrócić z powodów higienicznych,
- towarów o krótkim terminie przydatności,
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,
- produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową (np. posiada wadę, uszkodzenie lub różni się od opisu), możesz złożyć reklamację. Reklamacje przyjmujemy:
- e-mailowo na adres: kontakt@pelnamiseczka.pl
- pisemnie na adres: Anna Siergiejewicz, Brodnica Górna 111, 83-324 Brodnica Górna
Dla szybszej obsługi podaj:
numer zamówienia - nazwę produktu - opis problemu - a najlepiej także zdjęcia wady lub uszkodzenia.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od daty ich otrzymania. O wyniku poinformujemy Cię e-mailowo lub pisemnie (zależnie od formy zgłoszenia).
Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
W przypadku sporu możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, takich jak:
- pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika praw konsumenta,
- mediacja przy Inspekcji Handlowej,
- stały polubowny sąd konsumencki.
Więcej informacji znajdziesz na stronie UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl/
Masz pytania? Napisz do nas: kontakt@pelnamiseczka.pl lub zadzwoń: 605415272.
